Aprendendo sempre!!!

A internet e CRM

2004-10-26T16:24:00.000Z

A internet reduz distâncias:
- Físicas;
- Culturais;
- Sociais;
- Tecnológicas;
- e de Tempo;

O principal objetivo do B2B, B2C e C2C é reduzir os custos de transação. A cadeia de valor precisa se reorganizar de forma rápida e fácil para acompanhar as exigências do mercado. Por isso é importante identificar a maior diferença entre o Marketing B2B e B2C:

B2B: Valor para o cliente - O que é importante para o cliente?
B2C: Valor para o cliente do cliente - O que é importante para o usuário final?

B2B não é comprar e vender materiais, mas coordenar o que, quando, como, onde e para quê são comprados e vendidos.

CRM - Gestão do relacionamento com Clientes

Passos para CRM:

Fase 1 - Vendas e serviços são automatizados;
Fase 2 - É criada uma única visão do cliente;
Fase 3 - O negócio é dirigido pelo CRM.

Clientes cativos compram com maior freqüência, compram mais, compram produtos mais caros e fazem propaganda. Por esse motivo que conhecer os hábitos do cliente é antecipar-se ao desejo e sincronizar sua realização.

Conteúdo sobre aula do dia 05/10/04 e 19/10/04. Prof.º Mário Persona

Negociação

2004-09-28T11:58:00.000Z

Essa aula foi muito interessante, pois aprendemos técnicas básicas para obter sucesso em uma negociação.

Para a negociação tem alguns pontos essenciais como:
- Precisa saber o que o cliente quer e como é o cliente;
- Precisa conquistar a confiança do cliente;
- Criar uma oportunidade para voltar ao cliente;
- Mostrar que a idéia e a solução foi do cliente;
- Sempre tentar negociar recursos existentes e disponíveis para o cliente;
- Nunca venda características, mas sim venda benefícios e soluções;
- Associar a solução à realidade existente e mostrar as tendências.

Negociação do preço

O negociador deve tomar muito cuidado ao negociar o preço, pois na maioria das vezes o problema não está no valor e sim na confiança e empatia com o cliente.
Por isso o ideal é que o negociador tente proteger o preço, ou seja, conceder algo mais pelo mesmo valor e não deve-se abaixar o valor.

Conteúdo sobre aula do dia 28/09/04. Prof.º Mário Persona

ASP (Application Service Provider)

2004-09-14T16:36:00.000Z

O sucesso não depende apenas dos processos interno da organização, mas sim da integração com seus parceiros com os fornecedores.

ASP (Application Service Provider)

Exemplo dessa aplicação são os provedores de internet.

Hoje, como muitas empresas não tem condiçoes de manter a tecnologia de TI em sua própria empresa é feito a escolha da terceirização. Dessa forma, a empresa trabalha realmente no foco do seu negócio, tem baixo investimento inicial e mensal, custos com configuração, etc.

Com o ASP o cliente terá alguma soluções compartilhadas, como:

- Criatividade e tecnologia;

- Diminuição de custos com manutenção;

- Diminuição com problemas de ociosidade e desperdício;

- Diminuição com problemas que refere-se a tecnologias obsoletas;

O ASP compões de alguns fatores como: Software, suporte, desenvolvimento, hardware, projeto, infra-estrutura e consultoria.

Com ASP você terá os seguintes benefícios:

- Baixo investimento inicial (o custo é com a manutenção porque todos usuários compartilham da mesma infra-estrutura);

- Baixo investimento mensal (o serviço é alugado);

O que funciona com ASP?

- ERP - Enterprise Resource Planning

- CRM - Customer Relationship Management

- SCM - Suply Chain Management

- E-commerce

- Entre outros.

E o cliente terá inúmeras vantagens com segurança, backups, sistemas de contigências, disponibilidades por 24 horas, tecnologia de ponta, maior capacidade, computação móvel e o foco no negócio.

Enfim, a nova economia é a mudança na maneira como usamos a tecnologia. E é muito importante sabermos que com o ASP o cliente terá sucesso ao trabalhar totalmente no foco do negócio.

Conteúdo sobre aula do dia 14/09/04. Prof.º Mário Persona

Branding

2004-08-31T15:08:00.000Z

Para os profissionais de marketing é essencial saber como agregar valor ao produto e trabalhar com relacionamento de pessoas.

O que é Branding (marca)?
Hoje as pessoas têm várias formas de pensar sobre o que é marca, mas na verdade marca é o que permanece na cabeça das pessoas ao verem o produto, ou seja, é o que as pessoas pensam do produto. Através, deste conceito percemos que apenas a propaganda não cria uma marca.

É fundamental que os profissionais tenham a consciência que a troca de informações na cadeia de suplementos realiza redução de custos.

O poder da Tecnologia da Informação

Os profissionais de TI precisam ter cuidados com o design dos sites das empresas, pois é onde os clientes começam avaliar como a empresa funciona.

NÃO ESQUEÇAM!!!

Incluir informações e dados da empresa no site, como fotos da empresa, localização física, etc.
Crie credibilidade com referências de terceiros no site.
Evite publicidade de outros serviços e empresas.
Tenha várias formas de contato, como: telefone, endereço, e-mail, chat, etc.
Além de todos os itens, o fundamental é ter simplicidade e facilidade para os usuários.

O QUE VOCÊ TEM DE ESPECIAL É O SEU DIFERENCIAL.

Você sabe ou já pensou para que existem as empresas?

As empresas existem para reduzir custos, como:

Custo de busca;
Custo de contrato;
Custo de coordenação.

O problema é quando a empresa cresce até que os custos internos ficarão maiores que os custos de transação do mercado.

Para que uma empresa tenha sucesso em sua logística e negócio é fundamental utilizar a tecnologia de Supply Chain, para obter:

fluxo de informação;
fluxo de capital;
fluxo de material.

Conteúdo sobre a aula do dia 31/08/04. Prof.º Mário Persona

Atenção com o Excesso de Escolhas!!!

2004-08-18T16:19:00.000Z

Aos profissionais que desenvolvem sistemas deverão pensar em criar sistemas onde tenha o menor número de escolhas, com simplicidade e objetivo. Isso tudo porque as pessoas não tem tempo a perder com escolhas.

A tecnologia tem que ser invisível para o cliente e devemos pensar em tecnologia voltada para pessoas.
Em algumas pesquisas foi observado que a tendência em notícias estão diminuindo e que as pessoas estão querendo humanizar. E as notícias com interesse de elemento humano estão crescendo.

Quem é o concorrente de uma empresa?
Uma idéia que nunca havia pensado, mas é verdade...O concorrente é qualquer coisa que tira o dinheiro do seu cliente.

Vocês sabem porque algumas empresas que trabalham pela internet não funcionam?
A resposta é por causa do pick, pack e delivery. Ou seja, os problemas ocorrem com nas etapas de entregar, pacotar e entregar. A maioria das empresas que falem é porque vendem produtos de baixo valor.

Tendências: diversificação (para cada tipo de cliente algo diferente), personalização, eliminar o estoque (vender para fabricar), vender rapidez, menos fornecedores, terceirização, aliança e canais, e-commerce, compra conjunta e fabricação conjunta.

Conteúdo sobre a aula do dia 17/08/04. Prof.º Mário Persona

Dicas

2004-08-10T16:11:00.000Z

Olá,

Sinceramente nunca havia pensado em montar um blog até que comecei a ter a disciplina "Gestão de negócios na era da internet" com o professor Mario Persona.
E percebi como o blog está alavancando profissionais no mercado de trabalho e comecei desde então a perceber como funciona um blog e que realmente mostra um grande número de retorno profissional.
Como futuro será praticamente prestação de serviços a tendência será o profissional divulgar os seus serviços para qualquer pessoa acessar na internet.
Hoje temos que trabalhar pensando no mercado de trabalho e nunca parar, pois não sabemos como será o dia de amanhã e precisamos estar sempre atualizados para o futuro. Pense como se fosse um prestador de serviço.
Quando pensarmos em TI devemos dar importância para a convergência e tendências do futuro. Pois como vem acontecendo as pessoas vão cada vez mais realizar tudo pela internet.

Enfim, objetivo desse blog é mostrar idéias e soluções voltadas para TI.

Conteúdo sobre a aula do dia 10/08/04. Prof.º Mário Persona