A internet e CRM

A internet reduz distâncias:
- Físicas;
- Culturais;
- Sociais;
- Tecnológicas;
- e de Tempo;

O principal objetivo do B2B, B2C e C2C é reduzir os custos de transação. A cadeia de valor precisa se reorganizar de forma rápida e fácil para acompanhar as exigências do mercado. Por isso é importante identificar a maior diferença entre o Marketing B2B e B2C:

B2B: Valor para o cliente - O que é importante para o cliente?
B2C: Valor para o cliente do cliente - O que é importante para o usuário final?

B2B não é comprar e vender materiais, mas coordenar o que, quando, como, onde e para quê são comprados e vendidos.

CRM - Gestão do relacionamento com Clientes

Passos para CRM:

Fase 1 - Vendas e serviços são automatizados;
Fase 2 - É criada uma única visão do cliente;
Fase 3 - O negócio é dirigido pelo CRM.

Clientes cativos compram com maior freqüência, compram mais, compram produtos mais caros e fazem propaganda. Por esse motivo que conhecer os hábitos do cliente é antecipar-se ao desejo e sincronizar sua realização.

Conteúdo sobre aula do dia 05/10/04 e 19/10/04. Prof.º Mário Persona